Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes |
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¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de cuota llena (QUOTA-WARNING)? |
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Este mensaje se recibe cuando la cuota de correo ha sido excedida o se encuentra ocupada a más del 70%. Puedes comprobar el porcentaje de ocupación de tu buzón de correo desde el Correo Web, seleccionando la interfaz avanzada. Pincha aquí para ver como se consulta. Si la ocupación del buzón no supera el 70%, este aviso puede haber sido provocado por algún mensaje de gran tamaño que haya sobrepasado ese límite de forma puntual. Si la ocupación es mayor del 70%, debes descargar con su programa de correo habitual (Outlook, Thunderbird, Evolution, etc...) los mensajes de correo que tiene pendientes. Si no utilizas ningún programa de correo o no te funciona el método anterior, accede al Correo Web y comprueba la ocupación de las carpetas de tu buzón, eliminado los mensajes que no le interesen. Pincha en los siguientes enlaces para ver como se consulta:
Por otro lado, es conveniente configurar en el Correo Web, las opciones de borrado de los mensajes para evitar el llenado de la papelera. Pincha aquí para ver como se configura en la interfaz avanzada (en la básica es similar).
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| ¿En qué navegadores funciona en nuevo correo web? |
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El correo web ha sido probado sobre los navegadores más extendidos y actuales, es decir, Internet Explorer 7 y Firefox 3, pero no sobre otros navegadores. Si bien, la interfaz avanzada solo funciona en esos navegadores, la interfaz básica debería funcionar sobre cualquier navegador.
En caso de que tenga una versión anterior de Firefox o Internet Explorer, si detecta que no le funciona correctamente es conveniente actualizar la versión. |
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El nombre y apellidos que aparece en mi cuenta no es correcto. ¿Cómo puedo corregirlo? |
| El nombre y apellidos se toma del Directorio de Correo de la Junta. Si no es correcto, solicita al Servicio de Informática de Centro que lo modifique. |
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¿Cómo puedo acceder al correo desde mi teléfono móvil? |
| En el menú de servicios de tu móvil WAP visita la dirección http://webmail.jccm.es/xhtml.php. A través de tu teléfono móvil puedes acceder a las posibilidades del email mediante wireless. |
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¿Cómo puedo configurar el borrado automático de mensajes para evitar que se llene mi buzón? |
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Se puede configurar tanto en el interfaz avanzado como el básico desde el menú "Preferencias". Dentro de las preferencias tendrá dos opciones:
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He recibido mensajes avisando de que tengo la cuota de mi buzón llena pero mi bandeja de entrada está vacía |
| Es muy probable que los correos que llenan tu buzón se encuentran en otras carpetas, como la carpeta de papelera, enviados, carpetas personas, etc... Comprueba estas carpetas y elimina los mensajes que no te interesen. Puedes consultar la ocupación de cada carpeta de la siguiente manera: |
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¿Cómo puedo borrar varios mensajes a la vez? |
| En los siguientes enlaces se explica como se puede hacer en los distintos interfaces: |
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¿Cómo se crean las citas compartidas en el calendario? |
Se puede hacer de dos formas:
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Al acceder aparecen mensajes diciendo que no se confía en el certificado del emisor. |
| Esto mensaje aparece porque no tenemos instalado el certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT). En este caso, podemos indicarle al navegador que acepte el certificado (es la opción más sencilla) o bien, podemos instalarnos el certificado de la FNMT. |
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¿La capacidad de mi buzón de correo sigue siendo la misma?¿Puedo ahora saber cual es la ocupación de mi buzón de correo? |
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Solo se ha modificado el aspecto y funcionalidad del correo web, pero no la capacidad de los buzones, lo cual es independiente. Se tiene previsto en un futuro la ampliación de la capacidad del correo.
Por otro lado, la interfaz avanzada nos permite consultar qué porcentaje de nuestro buzón está lleno. Pinche aquí para ver cómo se puede consultar. |
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¿En qué se diferencia la interfaz básica de la avanzada? |
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La interfaz básica puede funcionar sobre más tipos de navegadores, es más sencilla y por lo tanto más rápida que la otra interfaz. En general está indicado para conexiones lentas a Internet.
La interfaz avanzada solo funciona sobre Internet Explorer y Firefox y tiene un aspecto y funcionalidad similar a clientes de correo como Outlook. |
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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? |
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En la interfaz básica deberemos irnos a la pantalla "Preferencias" y en el menú de la izquierda seleccionar "Perfil de usuario".
A continuación, en el menú de la izquierda nos aparecerá la opción "Cambiar contraseña" con la cuál podremos modificarla.
En la interfaz avanzada, en el menú "Preferencias", seleccionamos la opción "Perfil de la Cuenta" y abajo a la derecha nos aparecerá el botón "Cambiar contraseña" que nos permitirá realizar esta operación. |
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¿Puedo sincronizar los contactos y citas del calendario del correo web con Outlook? |
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Si puede. Para ello debe seguir la instrucciones que facilitan en la ayuda.
Actualmente existe tres restricciones en el funcionamiento de WebSync que se intentarán solucionar en el futuro:
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¿Cómo puedo activar la confirmación de lectura al enviar un correo electrónico? |
| Podemos hacerlo desde la interfaz avanzada, al redactar un correo, en el menú "Herramientas" mediante la opción "Confirmar Lectura del Receptor". Desde la interfaz básica no es existe esta posibilidad. |
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¿Dónde están los contactos de mi libreta de direcciones? ¿Tengo que volver a introducirlos uno a uno en el nuevo correo web? |
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Ni ha perdido los contactos ni es necesario volver a introducirlos manualmente. Solo tiene que exportar la libreta de direcciones del antiguo Webmail e importarla en el nuevo correo web. Las instrucciones para realizar estos pasos se encuentra en la ayuda en el apartado "Libreta de direcciones". Pinche aquí para acceder a la ayuda.
También puede acceder a la siguiente ayuda visual para importar los contactos al nuevo correo web:
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¿Puedo importar el calendario del antiguo webmail al nuevo correo web? |
| El antiguo webmail no dispone de la opción de exportar el calendario, por lo que no es posible importarlo al nuevo correo web. |
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